{"id":26574,"date":"2020-11-10T10:14:32","date_gmt":"2020-11-10T09:14:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.miet-check.de\/Mietblog\/2020\/11\/10\/pressemitteilung-studie-heizstromanbieter-2020\/"},"modified":"2020-11-10T10:14:32","modified_gmt":"2020-11-10T09:14:32","slug":"pressemitteilung-studie-heizstromanbieter-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.miet-check.de\/Mietblog\/2020\/11\/10\/pressemitteilung-studie-heizstromanbieter-2020\/","title":{"rendered":"Pressemitteilung – Studie: Heizstromanbieter 2020"},"content":{"rendered":"

Hamburg, 10.11.2020 (lifePR) – Erneuerbare Energien r\u00fccken auch im privaten Sektor immer st\u00e4rker in den Fokus. Wenn es um Heiztechnik geht, sind etwa W\u00e4rmepumpen bei Neubauprojekten immer h\u00e4ufiger in der engen Auswahl. W\u00e4rmepumpen nutzen die nat\u00fcrliche Erdw\u00e4rme, verbrauchen dabei aber Strom. Erfreulich: Viele Versorger bieten g\u00fcnstigere Tarife speziell f\u00fcr Heizstrom an. Allerdings ist ein Preisvergleich unerl\u00e4sslich \u2013 die Unterschiede sind gro\u00df. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zw\u00f6lf Heizstromanbieter untersucht hat (Ver\u00f6ffentlichungshinweis: www.ntv.de\/tests<\/a>).<\/p>\n

Preisvergleich schont Geldbeutel<\/p>\n

Die Investition in eine W\u00e4rmepumpenanlage amortisiert sich f\u00fcr den Verbraucher viel schneller, wenn er auf den richtigen Stromtarif setzt. Je nach Wohnort und Verbrauchsmenge k\u00f6nnen Kunden bei einem Wechsel aus der Strom-Grundversorgung zum jeweils g\u00fcnstigsten Anbieter j\u00e4hrlich bis zu 41,6 Prozent sparen (Berlin, Jahresverbrauch: 8.000 kWh). Selbst bei kleineren Verbrauchsmengen, etwa in Singlehaushalten mit 3.000 kWh, er\u00f6ffnen sich in den untersuchten Metropolen Sparpotenziale von rund 30 Prozent oder mehr.<\/p>\n

Vor einem Anbieterwechsel sollte man neben den Preisen aber auch die Vertragsbedingungen pr\u00fcfen. Wenig kundenfreundliche Mindestlaufzeiten von einem Jahr und automatische Vertragsverl\u00e4ngerungen um weitere zw\u00f6lf Monate sind hier \u2013 wie in der gesamten Energiebranche \u2013 keine Seltenheit.<\/p>\n

Service mit Schw\u00e4chen<\/p>\n

Die Servicequalit\u00e4t der Heizstromanbieter ist im Schnitt nur ausreichend. Sowohl am Telefon als auch per E-Mail sind die Antworten oft oberfl\u00e4chlich und wenig auf den Bedarf der Interessenten zugeschnitten. Lichtblick: Die Mitarbeiter geben auf gezielte Fachfragen \u00fcberwiegend korrekte Ausk\u00fcnfte. Besser sind die Versorger online aufgestellt: Die Websites punkten mit Bedienungsfreundlichkeit und teils auch mit einem hohen Informationswert. Im Gesamtergebnis aus Konditionen- und Serviceanalyse zeigen sich gro\u00dfe Unterschiede zwischen den Anbietern: die Qualit\u00e4tsurteile reichen von \u201esehr gut\u201c bis \u201eausreichend\u201c.<\/p>\n

Markus Hamer, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t: \u201eEin kluger Wechsel kann die Kosten erheblich senken \u2013 vor allem f\u00fcr Verbraucher, die ihren Strom vom Grundversorger beziehen. Aufpassen sollten Verbraucher bei eigentlich positiven Preisgarantien: Diese fallen von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich aus und umfassen meist nur einige Bestandteile des Gesamtpreises.\u201c<\/p>\n

Die besten Heizstromanbieter<\/p>\n

Testsieger ist Knauber Strom (Qualit\u00e4tsurteil: \u201esehr gut\u201c) mit den besten Konditionen wie auch dem besten Service. In Berlin und Hamburg ist das Unternehmen in puncto Preise f\u00fchrend, in M\u00fcnchen Zweiter. Beim telefonischen Service punktet Knauber Strom mit kurzen Wartezeiten und freundlichen Mitarbeitern, die im Test ausnahmslos korrekt beraten. Die bedienungsfreundliche Website bietet einen sehr hohen Informationswert, etwa einen Tarifrechner und Hinweise zur Rechnung und zu Z\u00e4hlerarten.<\/p>\n

TEAG belegt den zweiten Rang (Qualit\u00e4tsurteil: \u201egut\u201c). Die attraktiven Tarife liegen preislich insgesamt nur knapp hinter dem Testsieger. Beim Service profiliert sich der Anbieter insbesondere online: Die Website verf\u00fcgt \u00fcber zahlreiche Kontaktinformationen sowie n\u00fctzliche Funktionen \u2013 neben einem R\u00fcckruf-Service werden beispielsweise auch ein Tarifvergleich mit anderen Anbietern und umfangreiche Energiespartipps angeboten.<\/p>\n

Auf Rang drei positioniert sich Energiehoch3 (Qualit\u00e4tsurteil: \u201egut\u201c) \u2013 dank preislich attraktiver Tarife und dem insgesamt drittbesten Service. Die nutzerfreundliche Website bietet als Besonderheit auch einen Chat zur direkten Kontaktaufnahme; E-Mails werden kompetent und verst\u00e4ndlich beantwortet.<\/p>\n

Das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t testete zw\u00f6lf Heizstromanbieter, darunter gro\u00dfe Stromversorger wie auch Heizstrom-Spezialisten. Im Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte eine umfangreiche Bewertung von Kosten und Vertragsbedingungen der jeweils g\u00fcnstigsten Heizstromtarife (Datenstand: 18.08.2020). Die Datenerhebung wurde in den drei Gro\u00dfst\u00e4dten Berlin, Hamburg und M\u00fcnchen auf der Basis verschiedener Nutzerprofile durchgef\u00fchrt. Dar\u00fcber hinaus wurde die Servicequalit\u00e4t der Unternehmen ermittelt. Im Zuge dessen wurden je zehn verdeckte Telefon- sowie E-Mail-Tests durchgef\u00fchrt. Zudem erfolgte eine Analyse des Online-Service mittels zehn Pr\u00fcfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Internetanalyse jeder Website. Insgesamt flossen 372 Servicekontakte mit den Heizstromanbietern in die Auswertung ein.<\/p>\n

Ver\u00f6ffentlichung unter Nennung der Quelle:<\/p>\n

Deutsches Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t im Auftrag von ntv<\/p>\n

Unternehmen
<\/strong>DISQ Deutsches Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t GmbH & Co. KG<\/p>\n

Zur Pressemitteilung auf LifePR.de<\/a><br \/<\/p>\n

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